- 真情服务 赢得信赖 获取效益
- 发布日期:2022-11-03 作者: 【关闭】
——二汽公司凌晨服务小记
一场救援邂逅一段温暖,一次服务赢得一次合作。二汽公司李鹏、李特科、张一飞、王红宇四人通宵达旦,倾心尽力,以真诚和耐心打动客户,为二汽公司树立了良好形象,赢得了社会口碑。
快速服务解难题。10月12日凌晨1点,二汽公司服务部值班人员李鹏接到彭师傅车辆报修电话,称其车辆行驶至南村镇环秀路段时突发故障,确定皮带断裂及防冻液缺乏导致,请求提供配件并到现场进行救援。按照维修救援流程,在登记完相关信息后,李鹏立即安排值班维修人员李特科、张一飞准备维修工具及车辆,同时联系值班库管人员王红宇进行快速备件,十分钟后所有工具配件准备完毕,三人迅速出发,驱车驶向指定地点。到达现场再次检查确认抛锚原因,打开发动机舱,拆卸更换皮带,添加防冻液,三人配合默契有序,完成既定维修任务。
附加服务赢信赖。本着职业道德和敬业精神,为确保车辆在后续行驶中安全稳定,三人还给车辆其他主要部位进行了全面检查,结果发现水泵损坏,若继续带病上路,将存在极大安全隐患,在告知车主车辆故障并充分征求其意见后,决定对车辆进行更换水泵,为节省维修时间,李特科、张一飞两人现场对原车水泵进行拆卸,值班库管人员王红宇准备配件,李鹏返回厂内提取配件,经过1个多小时努力,水泵更换完成,车主连连致谢,三人踏上返程。
耐心服务获效益。离开维修现场仅十余分钟后,车主再次来电,称车辆无法启动。三人丝毫没有犹豫,立刻折返,现场检查后发现车辆并无大碍,是未按要求启动所致,车主得知原因后又向三人连连致歉并一再表示感谢!下午5点,该车主再次来电,表示现自有车辆十余台,鉴于维修服务体验良好,欲与二汽公司达成定点合作。
当前,正值公司大战一百天,决胜四季度关键时期,各单位要盯紧目标,聚焦重点,保持干劲,久久为功,把各项工作落实落细落到位,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
另讯:10月12日,在全市“喜迎二十大,志愿展风采”公益创造营优秀志愿者服务项目决赛颁奖仪式上,客运东站学雷锋志愿服务站荣获晋城市第二届“公益创造营”优秀志愿服务项目大赛荣誉奖,并获得扶持资金3000元。